Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación y prestación de los servicios de acompañamiento ofrecidos por MAVI Acompañamiento ("MAVI") al cliente y/o familiar responsable del adulto mayor. Al solicitar, agendar o contratar nuestros servicios, usted acepta de forma expresa estos Términos.

1. Naturaleza del servicio

MAVI prestará servicios de acompañamiento y asistencia no médica al adulto mayor, los cuales incluyen compañía, supervisión de la toma de medicamentos previamente prescritos por un médico tratante, apoyo en alimentación e hidratación, estimulación cognitiva, acompañamiento en caminatas y traslados, y reporte de incidencias al familiar.

El servicio no sustituye atención médica profesional, de enfermería, hospitalaria, ni tratamientos especializados. MAVI no administra medicamentos inyectables ni realiza procedimientos médicos.

2. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el estado de salud del adulto mayor, padecimientos, alergias, medicamentos y antecedentes médicos relevantes.
• Designar un familiar responsable disponible para atender emergencias.
• Firmar la Carta Responsiva Familiar y demás documentación requerida.
• Realizar el pago del servicio en los términos acordados.
• Respetar al personal asignado y los lineamientos del Manual Operativo del Cuidador.

3. Obligaciones de MAVI

• Asignar personal previamente verificado, capacitado y con referencias validadas.
• Actuar con diligencia razonable en todo momento.
• Avisar oportunamente al familiar responsable ante cualquier eventualidad o cambio en el estado del adulto mayor.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente y del adulto mayor.
• Garantizar el reemplazo del cuidador si el cliente así lo solicita por causas justificadas.

4. Protocolo de emergencias

Ante cualquier emergencia, el cuidador MAVI: (i) mantendrá la calma, (ii) contactará de inmediato al familiar responsable, (iii) llamará al 911 cuando sea necesario, y (iv) elaborará un reporte detallado del evento. El familiar autoriza expresamente al cuidador a contactar servicios de emergencia.

5. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de MAVI se limita a actuar con diligencia razonable en el acompañamiento contratado. MAVI no será responsable por el agravamiento, deterioro o fallecimiento del adulto mayor derivados de condiciones preexistentes, evolución natural de padecimientos crónicos, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a su control.

6. Tarifas, pagos y cancelaciones

Las tarifas se cotizan en función de las horas, modalidad (por horas, días completos, 24/7) y nivel de asistencia requerido. La valoración inicial es gratuita y sin compromiso. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación podrán generar un cargo equivalente al servicio del día. Promociones como el código MAVI10 aplican únicamente al primer servicio contratado y no son acumulables.

7. Confidencialidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestroAviso de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales del sitio mavi-acompañamiento.com son propiedad de MAVI. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

9. Modificaciones

MAVI podrá modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Contacto: hola@mavi-acompañamiento.com · WhatsApp 55 6702 5803.